你是否每天都在用WhatsApp沟通客户，但却发现难以判断哪些人值得重点跟进、哪些人只是“看看不买”？随着私域客户量的增加，建立一套清晰可执行的“联系人评分机制”，将帮助你迅速识别高价值客户、合理分配跟进资源，并提高整体销售效率。本篇文章将从评分模型构建、行为指标提取、自动化打分流程等角度，系统讲解如何用数字衡量客户优先级。

一、为什么私域必须建立联系人优先级？

在传统的客户跟进中，销售往往依赖“感觉”和“记忆”来判断客户状态，这不仅主观性强，还容易遗漏真正有价值的客户。而私域运营讲究“人效最大化”与“资源精准投放”，联系人评分机制的目的，就是通过量化用户行为与特征，自动分层客户优先级，实现从“被动跟进”到“主动筛选”的运营升级。

二、私域客户评分模型的核心构成

一个有效的联系人评分机制，通常包含以下三个核心评分维度：

1. 行为评分（Engagement Score）

基于用户在WhatsApp中的互动行为进行打分：

• 最近7天内回复：+10 分

• 点击报价/资料链接：+8 分

• 连续3天未读：-5 分

• 取消关注或退群：-10 分

2. 意图评分（Intent Score）

通过对话中出现的关键词和上下文判断用户购买意图：

• 主动询问价格/货期/付款方式：+15 分

• 表达犹豫或对比竞争对手：+5 分

• 无目标对话（如闲聊）：+0 分

3. 价值评分（Profile Score）

根据客户背景（行业、角色、成交记录等）打分，常用于B2B或教育行业：

• 决策者/采购负责人：+20 分

• 曾成交客户：+15 分

• 学生/中介类角色：+5 分

三、评分机制落地流程：从打标签到分层跟进

评分模型不止是表格中的数字，更要落地到你的运营节奏中。以下是落地建议步骤：

1. 使用表格/CRM记录评分

建立一张客户评分表格（可用Google Sheets或WAPlus插件），为每个客户设置三类得分，并计算总分。例如：

2. 设置分数区间，分类策略触达

定义三个等级：

• 高优先级（≥40分）：每日主动跟进，重点转化资源集中

• 中优先级（20~39分）：每周回访一次，使用自动化话术激活

• 低优先级（＜20分）：设定低频唤醒流程，若长期无反应可清理

3. 每周更新与行为回流机制

客户行为是动态变化的，因此建议每周一次集中评分更新，并设置如下行为驱动规则：

• 点击链接或再次发言时，自动+5分

• 7天未读自动-3分，触发唤醒消息

• 二次成交后自动晋升为“重点维护客户”标签

四、自动化评分：如何实现半自动机制？

虽然WhatsApp Business不自带评分功能，但可借助以下工具实现自动化评分机制的辅助管理：

• WAPlus CRM： 可记录互动行为、跟进记录，并导出评分字段。

• Zapier / Make： 联动Google Sheets或Notion自动更新用户行为字段。

• WATI / Respond.io： 高级用户可设置自动工作流，根据关键词或点击行为打分。

五、结语：评分机制不是冷冰冰的数字，而是你的客户雷达

在信息过载、联系人爆炸的私域时代，真正的竞争力不在于你有多少人，而在于你是否能识别“谁值得你的时间”。WhatsApp联系人评分机制，就是这套识别系统的核心。它不仅能提升销售效率，也能避免情绪化判断带来的客户流失。当你开始用“数据+标签+分数”来运营客户，你的私域才开始进入真正的管理阶段。