在跨境业务不断扩张的今天，东欧与中亚成为越来越多企业开拓市场的新焦点。这些地区拥有成熟但尚未饱和的数字沟通生态，特别是在即时通讯工具上，Viber的渗透率远高于WhatsApp或Telegram，尤其在保加利亚、乌克兰、哈萨克斯坦、格鲁吉亚等国表现尤为突出。然而，面对语言多样性、用户行为差异与文化沟通壁垒，如何借助Viber有效识别“高意向客户”，成为跨国团队不得不深度思考的问题。

东欧与中亚的Viber用户画像：高活跃、高依赖但低信任

根据2024年的Viber全球用户活跃度报告，东欧地区的Viber日活跃用户比例超过60%，中亚部分国家如哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦也在50%左右。然而，这些用户的行为特征与欧美或亚太市场有显著不同。

用户依赖度高：很多东欧用户直接将Viber用作主要通讯方式，尤其在非商业场景中。
信息防御心强：由于网络诈骗频发，用户对陌生商业消息的信任度较低。
语言文化敏感：本地化表达、称呼礼仪、发送时间都可能影响打开率与回应概率。

因此，筛选“高意向客户”的前提，是构建本地化行为标签体系，并匹配合适的内容策略。

建立多维标签系统：从行为路径中挖掘意向信号

东欧与中亚市场的Viber用户响应极其“非线性”：他们可能不回复，却会持续浏览；他们可能点击链接，但不会立即表露需求。因此，要准确筛选“高意向客户”，不能仅依赖回复，而要建立多维度的数据标签体系。以下是推荐的标签维度：

筛选逻辑模型：用Viber对话行为预测用户意图

基于上述标签体系，我们可以构建一个“反应-意图评分”模型，用于动态评估每个用户的意愿等级。以下是评分建议模型：

当评分累计达到15分以上，我们即可认定为“高潜意向用户”，应立刻转入个性化一对一引导路径，避免其被竞争对手抢占。

本地化触达策略：让Viber沟通真正贴近当地客户

筛选只是第一步，更重要的是让目标客户“回应”。为此，触达内容必须具备以下三个本地化特征：

1. 语言地道化：不要使用生硬的自动翻译，聘请母语客服或使用母语AI润色文案将极大提高信任感。
2. 场景定制化：对哈萨克斯坦用户推荐“冬季配送保障”，对乌克兰客户突出“支持海外交易安全性”更具说服力。
3. 时间节奏化：不同国家用户活跃时间段不同，例如格鲁吉亚用户通常在北京时间17:00-21:00更活跃，应避开他们的休息期。

组合式触达框架：群发+跟踪+一对一转化

对于跨国运营团队，我推荐采用“分阶段筛选+行为触发+私域沉淀”的组合式运营逻辑。具体流程如下：

1. 第一轮筛选：使用Viber Broadcast功能群发“欢迎+价值点”信息包；
2. 第二轮监测：通过点击追踪与互动标签形成用户画像；
3. 第三轮转化：对高意向用户进行一对一深度沟通，提供当地报价、定制方案、支付方式指引等。

这种方式可以降低无效沟通成本，同时保留足够的个性化空间，适合长期培养客户信任关系。

总结：Viber在东欧与中亚市场的客户筛选关键在于“精细+本地”

跨国市场不等于复制国内模式。要想在Viber这个平台真正建立东欧、中亚地区的客户信任关系，核心在于“对人有感知、对地有理解、对行为有捕捉”。从用户画像出发，结合点击与互动行为构建多维筛选模型，再辅以贴近本地语境的内容策略与时间规划，才能真正从海量Viber联系人中筛出可转化的高潜客户，构建你的跨国市场私域增长飞轮。